FAQ
Kan je ook speciale verzoeken/bestellingen plaatsen?
Dit kan zeker, heb je een speciaal verzoek, grote bestelling, event of iets anders specifieks? Dan kun je altijd een mailtje sturen voor meer informatie en de mogelijkheden.
Een van de specials kan ik niet vinden in de webshop wat nu?
Dat kan kloppen, we wisselen elke week van specials. Nieuwe specials komen, maar oude specials keren ook weer terug! Je mag ons altijd een bericht sturen, mocht je hoognodig een special willen bestellen, die op dat moment niet in het assortiment zit.
Wanneer wordt mijn pakket verzonden?
Wij werken met Pre-orders. Donderdag avond/ Vrijdagochtend gaat het nieuwe menu online. Je kan dan tot dinsdagavond bestellen (tenzij eerder uitverkocht) voor verzending donderdag. De verzenddatum van jouw bestelling kun je zien bovenaan de bestelpagina, en vind je ook terug in jouw orderbevestiging.
PostNL bezorgd normaal al de volgende dag. Maar dit kan ook 2-3 dagen duren.
Hoe wordt mijn pakket bezorgd?
Door PostNL. Je ontvangt een track en tracé code zodra je pakketje is aangemeld. Normaliter worden onze pakketten dan de volgende dag geleverd, maar dit kan ook 2-3 dagen duren. Wij hebben helaas geen invloed op mogelijke vertragingen bij PostNL door drukte (zoals tijdens feestdagen), dit is altijd een risico en zijn wij ook niet aansprakelijk voor.
Hoelang zijn de producten houdbaar?
Cookieballs: 10 dagen in de koelkast of 3 maanden in de vriezer.
Cookiebars: 3 maanden in of buiten de koelkast.
Cookiepies: 10 dagen in de koelkast of 3 maanden in de vriezer
Cookie rotsjes: 1 maand buiten de koelkast
Wat is de levertijd?
Verzending binnen Nederland duurt 2-3 werkdagen met PostNL. Wij hebben geen invloed op vertraging.
Kunnen er ook grote orders geplaatst worden?
Ja, stuur dan even een mailtje naar info@chocolatecookieballs.nl
Hoeveel bedragen de bezorgkosten?
De bezorgkosten zijn 6,95 voor een postpakket en 4,95 voor brievenbuspost (1 tot 4 cookiebars of 2 XL flat cookieballs) binnen Nederland. Bezorgkosten voor België/Duitsland bedragen 8,95 euro. Onze pakketjes worden verzekerd verzonden.
Wat zijn de voedingswaarden?
Die kun je vinden in de hoogtepunten op onze Instagram pagina.
Ik ben zwanger en/of eet halal, kan ik de chocolatecookieballs en cookiebars eten?
Ja.
Hebben jullie ook glutenvrije of nootvrije producten?
Nee helaas niet. De kans is nu nog te groot op kruisbesmetting in onze kleine bereidingsruimte.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Dit kan helaas niet omdat wij op bestelling maken.
Ik heb een klacht
Wat vervelend! Om uw klacht in behandeling te kunnen nemen zullen we altijd vragen om bewijs van de klacht, dit is vaak een foto van het product of hele bestelling waarover de klacht gaat. Zonder bewijs kunnen we een klacht niet in behandeling nemen. Gelieve op uw order mail te reageren, dan hebben we alle informatie meteen bij elkaar en kunnen we u helpen.